网贷催收行业大洗牌，外呼资源一号难求（后续一）

　　网贷催收行业大洗牌，外呼资源一号难求（后续一）

　　作者:汉云通信

　　8月7日，12321受理中心公布《【图解】2023年第二季度垃圾信息投诉情况盘点》。2023年二季度垃圾短信投诉量9万件，相比于上个季度的5万件，环比增长80%。

　　其中违规催收占比22.9%，而第一季度违规催收占比并未显示。这是官方前段时间严管催收短信通道后的首次盘点。

　　2023年二季度骚扰电话投诉量22万件，相比于上个季度的5.8万件，环比上涨约279%；违规催收的占比也从3.9%飙升至38%，环比增长约874%。

　　Ø 各大行发布声明与虚拟号码发送的催收短信划清界限

　　7月中旬，中国银行、工商银行、建设银行等多家银行陆续发布公告，表示社会上出现的1068/1069号段冒充银行及其催收机构诈骗的短信和银行无关，均是不法分子假借银行名义发送。

　　据小编了解，1068/1069都是网络系统虚拟号码，不能查询归属地、有效注册信息和信息来源，经常用于催收、网络诈骗等。一般来说，用户逾期后，银行会先催收，失败之后会委托催收公司催收。银行外包的催收机构往往会对欠款人及其通讯录名单进行短信和电话轰炸，有的催收人员还会冒充公检法机构发送短信。这种催收方式收效较好。于是作为轰炸软件常用号段，1068/1069被广泛使用。

　　Ø AIF联盟用技术助力打击金融黑灰产

　　8月2日，在2023年AIF联盟第一次会议暨系统平台启动仪式上，由西南政法大学指导、马上消费金融股份有限公司（下称马上消费）牵头研发的全国首个金融黑产打击系统平台开始试运行，积极助力打击“非法贷款中介”、“非法代理维权”等金融领域黑产。

　　Ø 互金协会着手制定打击金融黑灰产机制

　　8月3日，“中国互联网金融协会”发布关于加强互联网金融行业协同、维护行业正常秩序的倡议。中国互金协会正在着手起草甄别各类黑灰产活动的特征指南和具体应对措施，制定加强行业协同的相关工作机制。

　　有投诉平台显示，2023年关于银行金融机构暴力催收投诉足有268033条，冒充公检法催收投诉1561条，催收乱象严禁不止。

　　事实上在催收机构电话轰炸欠债人的同时，也有人钻了空子，以“反催收”、“维权代理”等名义教欠债人通过各种渠道投诉催收机构，比如：线路投诉、短信通道投诉，消耗催收机构的外呼资源，对于非法催收的向银监会、互金协会投诉。而部分催收机构暴力催收、非法催收，进一步激化矛盾，出现大量投诉。可能这也是2023年上半年运营商整顿催收行业线路的原因之一。

　　语音及短信管控收紧，行业逐渐走向规范化管理，淘汰掉非法催收机构，肃清行业营商环境，对于正规的催收公司来说是一条喜讯。尽管在金融黑灰产治理的过程中，收紧线路和码号资源管理无差别误伤了正规催收机构，但是整体结果利大于弊。

　　很多正规的催收公司根据实际业务需要搭建呼叫中心+语音线路，将人工智能技术应用于外呼催收和客服质检过程中，辅助人工客服开展合法催收工作。

　　小编有理由相信在多方的努力下，催收行业发展向好，规范化管理正是行业全面升级的前奏。只有整治乱象，才能避免“劣币驱逐良币”。